Гарантия, условия эксплуатации, рекламации
Гарантийные условия
Гарантия Мы предоставляем гарантию на мебель сроком 1 год. Гарантия распространяется на все дефекты, возникшие по вине производителя, при условии, что покупатель не был о них заранее уведомлен.
Условия гарантии
- Гарантия действует при соблюдении правил эксплуатации и ухода за мебелью.
- Выезд мастера для гарантийного обслуживания в пределах МКАДа — бесплатно, за его пределами — по расценкам компании.
- Для получения гарантийного обслуживания необходимо наличие документов, подтверждающих покупку (чек, товарная накладная, акт приёма-передачи товара).
Что не покрывается гарантией
- Повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации или ненадлежащего ухода.
- Использование мебели не по назначению.
- Воздействие высоких температур, пара, воды, абразивных веществ и других агрессивных составов.
- Небольшие сучки, узоры и особенности цвета древесины, которые являются естественными для массива.
- Отсутствие достаточной влажности для мебели из массива - 40%
Уход за мебелью
Чтобы мебель из массива дерева служила долго, следуйте этим рекомендациям:
- Использование по назначению: Нагрузка на мебель должна быть равномерной.
- Хранение: Мебель должна находиться в тёплых и сухих помещениях при влажности 45-70% и температуре не ниже +18°C.
- Положение: Избегайте прямого солнечного света и размещения мебели ближе чем на 80 см от отопительных приборов.
- Чистка: Используйте специальные средства для ухода за мебелью. Не допускайте попадания на поверхность мебели бензина, ацетона, спирта и других разрушающих веществ.
- Химия: Не допускайте попадания на поверхности мебели химических расстворов
- Механическое воздействие: Защищайте мебель от чрезмерных механических и физических нагрузок.
- Раздвижные механизмы: Оберегайте от резких толчков и ударов.
Варианты возврата
Возврат товара ненадлежащего качества: Для оформления возврата товара ненадлежащего качества необходимо наличие документов, подтверждающих покупку (чек, товарная накладная, акт приёма-передачи товара). Товар должен сохранить товарный вид и не иметь следов сборки.
Возврат денежных средств Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня отказа потребителя от товара, за вычетом расходов на доставку обратно на склад.
Что не подлежит возврату Согласно законодательству РФ, обмен товаров надлежащего качества не распространяется на корпусную мебель. Поэтому внимательно проверяйте дизайн, размеры и характеристики мебели перед покупкой. Распакуйте товар сразу после доставки и убедитесь в его качестве и комплектности.
Контакты для рекламаций client@metrich.ru
Как подать рекламацию:
- Оформите акт рекламации.
- Сделайте фотографии мебели, на которых видны все недостатки:
- Общий план мебели.
- Чёткое изображение повреждения.
- Фото товара в упаковке (если тара сохранилась).
- Детальное фото этикетки с артикулом (при наличии возможности).
- Отправьте документы и фотографии на электронную почту client@metrich.ru, указанную на нашем сайте
Ответ на рекламацию
Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 рабочих дней и предложить:
- Замену деталей, если мебель подлежит ремонту.
- Полную замену товара, если замене не подлежит.
- Уценку товара, если он может быть использован по назначению.
Для получения дополнительной информации свяжитесь с нашей службой поддержки, напишите нам на адрес электронной почты client@metrich.ru